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海南飞鱼彩票算法公式:打造群眾“家門口”的警務室

2019-09-16 16:59  來源:平安巴州  責任編輯:付靜宜
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海南飞鱼彩票解密 www.xgwdq.tw 今年以來,新疆維吾爾自治區巴音郭楞蒙古自治州庫爾勒市公安局堅持民意主導,以鐵克其派出所艾蘭巴格警務室為試點,圍繞“服務進位”“功能前移”“暖心互動”三項機制,加大投入、落實保障,推進向警務室延伸七項戶政業務落地,抓實送證上門、“替群眾跑腿”等服務舉措,做到警務圍著民意轉、民警圍著群眾干,真正從走入群眾向融入群眾轉變,把警務室打造成老百姓“家門口”的派出所,以優異的成績迎接新中國成立70周年。

加大投入,基礎前行,推動“服務進位”

派出所先后5次組織學習巴州公安局下發的《關于向警務室、警務站延伸部分公安業務的通知》,吃透文件精神,繪制任務表、線路圖,明確責任人,先后投入3萬余元為艾蘭巴格警務室配備指紋儀、攝像頭、照相機等設備和飲水機、等便民利民設施,調整2名業務能力強的民警充實到警務室擔任警長,建立完善質量監測考核工作機制,簽訂業務辦理責任書3份,增設了桌椅、飲水機等便民服務設施,使各項措施更顯人性化,拉近與辦事群眾的距離,為辦事群眾營造舒適的辦事體驗。

強化培訓,推進延伸,推進“功能前移”

一是加大宣傳力度,營造深厚氛圍。為加大警務室為居民提供一站式戶籍服務的宣傳力度,在警務室門口張貼了《辦理戶籍變更業務所需材料》的宣傳展板、《網上戶籍業務辦理流程圖》;制作了《十項輔項業務變更》宣傳單,由警務區民警入戶走訪時送入居民家中;加大對互聯網戶籍五項業務(出生申報、死亡注銷、姓名變更、族別變更、補打戶口簿業務)預受理業務、居民身份證辦理的宣傳,提高居民對警務室辦理戶籍業務職能的知曉率。

二是建立“日清周結月通報季考核”工作機制,加大業務知識培訓。艾蘭巴格警務室通過以崗代訓,嚴格工作標準,推行崗位練兵模式。將警務室戶籍崗民警送入派出所戶籍室跟班學習,采取師傅帶徒弟的方式,由戶籍民警手把手教授戶籍辦理業務,經考核合格后方可上崗辦理各項戶籍業務;以戶籍業務應知應會知識為重點,將難點熱點問題進行匯總,通過每月一次集中學習,認真總結、深入挖掘切實管用、行之有效的工作技巧和方法,不斷培養提升戶籍民警業務水平。警務室民警每日將辦理的戶籍業務材料送派出所戶籍室審核;所領導和戶籍民警每周對警務室辦理的戶籍業務進行一次講評;在警務室戶籍崗配備評價儀,推行現場辦事滿意度評價,由服務對象對民警的服務當場予以評價,每月以電話回訪服務對象的方式,抽查回訪服務對象;每季度組織一次滿意度測評,對警務室戶籍崗民警工作測評結果實行考核和通報。

三是多措并舉,推進七項業務延伸,做到“功能前移”,把警務室打造成老百姓“家門口”的派出所。對于本轄區內常住居民戶籍遷移業務,民警采取預約受理的方式為群眾提供服務,整戶遷入的,首先由警務區民警受理,將群眾提供的資料搜集齊后,再移交至派出所戶籍室辦理,市公安局治安大隊審批結束后,由警務區民警取回第一時間送至群眾手中;申請開通了2名戶籍崗民警的身份證辦理權限,開展全州戶籍范圍內居民居民身份證換領、補領;疆內戶籍居民居民身份證異地換領、補領,辦好的身份證由警務區民警第一時間送到群眾手上;對因居民身份證到期、損壞、丟失等無法正常使用的,在急需有效身份證件的情況下,開具臨時身份證明。今年以來共受理戶籍遷移業務8起,為5戶18名群眾送戶口簿上門,為群眾節約審批時間35天;為12名巴州境內群眾辦理了身份證,為4名疆內群眾辦理了身份證,為7名群眾開具了臨時身份證明,為5名異地群眾辦理了身份證掛失業務。

抓實服務,提高質效,做到“暖心互動”

一是“三心”服務,拉近與群眾的距離。在接待服務群眾中,警務室要求戶籍崗民警認真做到“三心”:耐心,解答問題要耐心,不推諉,不厭煩,受到委屈要能忍耐,學會寬容和善待,始終保持良好的心態。細心,審查材料及具體操作要細心,不能馬虎或拖拉,發現材料不足而需要補充的,要及時說明清楚,絕不讓群眾走第二趟。誠心,要將心比心,以誠相待,在符合政策規定的前提下,積極為群眾解決合理要求,讓群眾感到民警是在真心地幫助,消除距離感和陌生感。2019年7月初,轄區居民李先生想將全家的戶籍由河南老家遷到本地,解決孩子上學的問題?;Ъ窬惹榻喲死釹壬?,在檢查各項材料后,發現缺少契稅發票,戶籍民警詳細告知了他解決方案,在收集齊材料后及時辦理相關業務,確保了孩子在9月1日上學前拿到戶口本。

二是抓實送證(簿)上門、替群眾跑腿等,做好“最多跑一次”。對不同的特殊群體分別實行上門服務、電話預約服務、延時錯時服務、委托代辦服務等特色服務舉措,實行送證、辦證上門。衛教小區住著一位85歲高齡的王奶奶,7月18日,王奶奶發現身份證不見了,只得打通警務室的電話求助,當天中午戶籍崗民警來到王奶奶家,上門為王奶奶辦理了身份證補領業務。7月28日,管區民警將辦好的身份證送到了王奶奶手中,老人笑開了花。今年以來,警務室戶籍崗民警先后4次深入轄區為行動不便的老人、殘疾人、孕婦家中為群眾提供上門辦證服務,受到了群眾的一致好評。

三是“家警務·心警察”暖心服務,提高群眾認知度和滿意率。艾蘭巴格警務室始終把“群眾滿意不滿意、答應不答應、高興不高興”作為開展戶籍業務的出發點和落腳點。通過改變方式方法,提升工作效率,逐漸由群眾“走進來”向民警“走出去”的工作模式轉變,實現服務質效雙提升。2019年7月22日警務區民警在開展大清查工作時,發現住在40號小區的一名外來務工人員艾某的身份證丟失,艾某出行、務工等日常生活受到嚴重影響??嗄罩?,艾某準備回原籍補辦身份證。警務區民警告知艾某可以到警務室補辦異地身份證,并帶領艾某回到警務室當日給他補辦了身份證。在艾某沒有領到新的身份證之前,民警給他出具了臨時身份證明,并幫助他找到了一份打馕的工作,解決了他生活的燃眉之急。8月1日,艾某帶著香噴噴的馕,甜甜的西瓜專門來到警務室看望民警。今年警務室開辦戶籍業務以來,警務室共收到群眾感謝信5封,錦旗2面。

在深入落實“放管服”改革舉措,推進戶政七項措施全面向警務室延伸工作中,艾蘭巴格警務室做為鐵克其派出所的一個試點,取得了豐碩的成果。今后,我們將認真總結艾蘭巴格警務室的工作經驗,建立長效工作機制,向全所17個警務室推廣、延伸,進一步提煉、凝結為民服務的新方法、新舉措,促進為民服務工作再上新臺階。(姜曉華)

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